將來銀行資訊系統嚴重卡關中華電信拚數位轉型「大象該如何跳舞？」-新新聞

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「499之亂」衝擊全台電信業者，中華電信董座謝繼茂上台後，宣布啟動轉型計畫，但子公司、純網銀「將來銀行」委託中華電信資安團隊的系統卻問題連連，2度無法通過金管會測試。（資料照，郭晉瑋攝）

2019年，原欲退休的中華電信總經理謝繼茂，在獲得行政院高層召見後，進一步升上了董事長職務，他上任後正式啟動3年策略轉型計畫，以核心業務打造最佳客戶體驗為目標。為此，中華電信內部成立了大數據處，盼強化資安、大數據產品以及資訊軟體專案開發與維運能力；不過，子公司「將來銀行」委託企客處與中華資安設計的核心系統，竟然連續2度無法通過金管會測試，中華電信的數位轉型「是玩真的？還是玩假的？」

中華電信作為一家政府持股超過3成的準國營事業，憑藉著過去在固網寬頻奠定的優勢基礎，穩居電信業龍頭。2020年5G頻譜競標，中華電信主要競爭對手之一的台灣大哥大，因為取得頻譜數量，落後中華與遠傳電信，過去一年股價表現不佳，讓期間加碼台灣大的新光金，獲利表現都跟著縮水；相較之下，中華電信股價表現仍然穩如泰山。

499之亂電信業震盪謝繼茂上任拚轉型

然而，電信業自從2018年5月的「499之亂」，價格競爭導致獲利空間壓縮，即便是龍頭的中華電信，也面臨轉型壓力。因此，該公司從前董事長鄭優開始，就喊出了策略轉型，謝繼茂上台後蕭規曹隨，啟動了3年策略轉型計畫；他接受《中央社》訪問時表示，中華電轉型方向鎖定從電信本業延伸出去的新業務，包括資安、大數據、人工智慧（AI）等，將啟動「以客戶為核心」的組織重組計畫，藉此提升競爭力，目標2021年上路，採取「寧靜轉型」模式。

為達到數位轉型目標，中華電信成立了大數據處，連同配合政府發展資安產業，鄭優時代成立的「中華國際資安公司」，除希望鼓勵員工內部創業外，也期許中華資安國際分割獨立後，5年後營收達到30億元、股票上市櫃的理想。在中華電信轉投資的「將來銀行」，拿到金管會「純網銀」的籌設許可之後，該銀行核心系統與客服資訊系統建置工程，順理成章地落到了「中華國際資安公司」與企業客戶分公司頭上。

8個事業單位、產品組合破萬內部開發難配合

據了解，中華電信的資訊部門，本身也是一個龐雜的複合體，根據中華電信資訊處長鄭枸澺，接受《iThome》雜誌訪問時指出，中華電信有8個事業單位，涵蓋國際通訊、企業加值服務、行動通訊、數據寬頻等等，產品服務眾多，不斷包裝組合推陳出新下；目前的產品組合超過1萬種，不僅通路銷售人員不知道如何銷售，消費者也不知道該買什麼。

「複雜的集團子公司分工導致IT人力和編制分散，以總公司資訊處為例，目前約有79名員工，而各分公司約有1900名資訊人員，電信研究院也有1900名，各分公司IT組織各自運作，造成IT資源分散、重覆投資等問題，目前約有600多個大大小小的系統」。鄭枸澺表示，這些系統中，光是與個資有關的系統就多達100多個，且系統分散各單位，人人都要推動資安、個資保護，導致IT資源分散。

鄭枸澺表示，由於內部資訊團隊規模龐大，中華電信的多數系統都採內部開發，但因為開發單位和業務單位間缺乏一套成本計價方式，導致彼此相互抱怨。業務面開出許多需求，抱怨IT的支援能力不好，而IT則抱怨業務提出的都是臨時性需求，看不到完整業務路徑圖，系統開發只能縫縫補補，一直堆疊。「IT系統最怕堆疊，越疊越難改，越影響完成時間，目前IT和業務單位間是相互不信任的。」鄭枸澺說。

鄭枸澺口中的疊床架屋、業務部門與IT部門互相抱怨的問題，在「將來銀行」籌設、資訊系統建置難產，赤裸裸地被顯現出來。

「將來銀行」App卡關業務、IT大演內鬥戲碼

由於「將來銀行」App，在接受UAT用戶接受度測試、以及專業機構模擬測試過程，連續2度未通過金管會審查，該公司的業務部門與資訊部門，上演了內鬥的戲碼，策略中心直接開嗆「怠忽職守」、「對不起股東的股款」等狠話；資訊處則回擊，是業務單位一直不斷「新增需求」，才造成開發延宕與困擾。

據了解，「將來銀行」為了避免開業後，業務推展受到延宕，將原本委託中華電信建置的外匯業務、保險代理資訊系統業務，轉包給其它業者；但核心資訊系統與客服系統，仍然委託中華電信建置。

然而，業務部門對於中華電信資訊部門，過去半年無法完成上百個bug的除誤，感到非常不可思議，還批評資訊部門對於「將來銀行」的資訊系統外包部分，沒有扮演好資訊系統整合的「統包」角色。

（延伸閱讀：IT不會Coding、上百bug抓不到！外行領導內行中華電信搞砸網銀國家隊？）

類似的數位轉型陣痛，在去年網路流傳的一篇「中華電信設計中心一遊」的文章，同樣也看得出高層交辦數位轉型，在國營事業績效考核制度下，實際落實程度往往與理想狀況有很大差距。

文章提到，中華電信資訊處建議總公司，成立新資訊系統設計團隊，「不只可以幫公司轉型，以後公司內部有這方面的需求，就不用外包啦，自己吃下來可以省掉好多錢呢，說不定以後還可以變成一個設計中心」，希望把中華電信歷年開發的網站網站、App、Hamipay等等全部納入。

事實上，中華電信在資訊系統開發上，比起絕大多數民營公司，資源更為豐厚，中華電信每年約編列40億元的IT預算，實際動支約為32億元，扣除政府專案固定支出，實際動支的預算約為26億元。「將來銀行」網路銀行核心資訊系統難產，或許是中華電信數位轉型「陣痛期」的產物，畢竟「網銀國家隊」與「資安國家隊」，除了錢之外，「人」才是最重要的關鍵。

Fed宣布6月30日有條件解除配息和庫藏股限制銀行股應聲漲

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美國聯準會 (Fed) 周四 (25 日) 盤後宣布，「大多數」銀行今年可以提高股利和加碼回購股票，條件是必須通過 6 月的最新一輪壓力測試。

根據 Fed 聲明，只要銀行在新一輪壓力測試中證明自己可以達到最低資本規定，就不再受限。疫情爆發後，Fed 為了確保金融機構保有充足資金緩衝因應任何衝擊，去年 6 月起限制銀行業的股利發放和回購股票。

美國財長葉倫周三向國會議員表示，美國經濟良好，支持銀行業恢復發放股利和實施庫藏股。

Fed 去年 12 月就宣布第 1 季將可回購股票，今日的聲明等於把日期再往後推遲一些。

不過限制即將鬆綁的消息仍帶動銀行股上漲，富國銀行 (WFC-US)、摩根大通 (JPM-US) 約漲 1%。

金融股是今年來市場領頭羊，標普 500 指數的銀行股年初迄今上漲 14.7%，以 People’s United、Fifth Third 和 Wells Fargo 表現最突出。

根據 Fed，壓力測試中資本水準無法達到最低門檻的銀行，必須遵守限制直到 9 月 30 日。另外，每兩年才需接受一次壓力測試的小型銀行，從 6 月 30 日起自動解禁。

Fed 上周也決議，疫情期間較寬鬆的補充槓桿率 (SLR) 規定 3 月底到期終止，代表銀行計算 SLR 需重新納入美國公債和央行準備金。當時 Fed 說，大銀行擁有的資本緩衝，比槓桿率上限所需的資金高出約 2000 億美元，引發市場預測 Fed 可能很快就會結束限制發放股利的政策。

銀行協理慘了！牽線台商地下匯兌21億被起訴｜蘋果新聞網｜蘋果日報

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台易購公司負責人游峻復架設「易支付」網站替客戶代購支付寶點數用來代付淘寶、天貓等中國網購平台，卻被檢警查獲實際上從事地下匯兌業務，匯兌金額高達21.6億元，並從中賺取匯率價差，非法獲利2428萬元，而擔任銀行協理的余政寬竟幫游峻復牽線台商進行地下匯兌，台北地檢署今依《銀行法》非法辦理國內外匯兌業務罪及組織犯罪將游峻復、余政寬等6人起訴。

被起訴的6人包含台易購國際企業有限公司負責人游峻復，以及游妻、台易購金融公司及御筋堂公司登記負責人李敏行、芷莘公司登記負責人及台易購金融監察人林祺富、台易購金融公司董事李翌蕙及姜南，還有游峻復30餘年好友銀行協理余政寬。至於游男的郭姓、洪姓、王姓好友涉違反《銀行法》的部分，檢方另案偵辦中。

檢方調查，游峻復自2019年3月起，與中國公司ETRANS合作設立易支付網站（http://www.egopay.com.tw/），提供註冊會員以第三方支付方式，例如綠界科技ECPay等，會員先在網站上透過聯邦銀行等銀行帳戶付款，再以指定匯率換算後，將兌換的支付寶點數轉入特定帳號，用來支付會員在淘寶、天貓、阿里巴巴等中國網站購物的費用，並從中收取每筆交易20元手續費及3%到5%的退佣。

檢察官認為，在中國拍賣網站上的交易，可以透過第三方支付寶點數來買賣，而以人民幣購買、儲值支付寶點數後，仍可以自帳戶領回現金人民幣，因此如果收取他人資金，再以自己的支付寶點數轉入他人的帳戶，屬於資金轉移，算是匯兌業務。

檢警查出，易支付網站透過代購支付寶點數方式非法匯兌交易約8億6742萬，涉不法所得1127萬元。

但游男等人犯行不止於此，檢警另查出，游峻復、李敏行、李翌蕙、姜南等人，涉嫌透過真實姓名不詳的中國人士「冬冬」指示有需要換匯的台商，將人民幣轉入游男的中國帳戶，經李敏行、李翌蕙、姜南人確認後，再將換匯後的新台幣轉入台商指定的台灣銀行帳戶，從中向收取匯差牟利。

此外，擔任銀行協理的余政寬，因為工作關係認識許多想將人民幣匯回台灣的台商客戶，竟然從中牽線，協助游男替客戶匯兌，從中不法牟利。

檢方查出，游峻復用來進行地下匯兌的銀行帳戶，主要由林祺富提供，林為了幫助游非法經營地下匯兌，提供芷莘公司及他個人在兩岸的銀行帳戶供游峻復做為地下匯兌使用。游等人利用易支付及中國帳戶共計匯兌21.6億、從中賺取價差2428萬元。

全案源於刑事局去年防疫期間偵辦口罩詐騙案時，循線追查不法所得金流，查知以游峻復為首的犯罪組織涉嫌從事地下匯兌業務，因此與新店分局、北投分局去年組成專案小組，由台北地檢署檢察官指揮偵辦，今年兩度發動搜索拘提行動，游峻復遭法院收押禁見。檢察官今將游男等6人起訴，並將游男移送台北地院審理、裁定是否繼續羈押。（甘庭嘉／台北報導）

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