信用卡現金回饋廝殺難長久銀行改變行銷策略

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遠東銀行為2021年信用卡精準行銷策略在業界開出第一槍，推出專注親子禮遇的信用卡。(圖／陳林幸虹攝)

2019年、2020年是國內行動支付大爆發的一年，行動支付綁定銀行信用卡現金回饋，也讓行動支付的使用人數在2020年突破千萬人，等於每2.25人，就有1人使用。不過，銀行拼現金回饋，長期難吃得消，2021年幾乎各家回饋都調降，且逐漸轉為精準行銷，以深耕卡友為策略。

在業者積極推廣下，根據金管會的統計，台灣使用電子支付的會員數，在2020年8月首度突破千萬人關卡，11月更來到1140萬人，年增率為75%。透過信用卡綁定各項行動支付，推出現金回饋優惠，成為去年國內各家銀行積極搶攻的版圖。

以2020年來看，在電子支付使用人數前三名的街口支付，如果使用台新銀行聯名卡消費，回饋率6%至8%，但今年已降至4%至6%；一般實體卡的消費回饋則從1.5%降至1%。至於玉山銀行PI信用卡，則是不管是綁定錢包或是實體卡，P幣回饋也都從2%降至1.5%。另外，星展銀行eco卡，國內消費總回饋3%維持不變，但其中加碼1.5%部份每月回饋上限從150元降至100元。

兆豐銀行信用卡處處長林中象表示，和過往紅利點數回饋比較，民眾喜歡信用卡現金回饋的模式已「回不去了」，因此銀行在搶攻客戶到達某一個程度後，已逐漸轉變行銷策略。畢竟現金回饋高低互為廝殺難以長久，而且客戶那裏回饋高，那裏去，忠誠度難以維持，因此今年開始，銀行會陸續轉為精準行銷，以深度經營卡友為主。林中象說：『(原音)因為到一個卡數以後，意義沒有那麼大，就看你會不會經營這些卡友，會不會賺錢。也要看卡友滿不滿意，藉由服務以及互相的黏著度，對於銀行是信任的，整個業務發展會比較正向。』

遠東銀行為2021年信用卡精準行銷策略在業界開出第一槍。今年一開始，就先瞄準年輕世代父母，推出專注親子禮遇的「遠東樂家+卡」，以精準策略佈局信用卡市場。

遠東商銀總經理周添財表示，從分析信用卡的消費數據，發現30至45歲的年輕父母是支撐內需經濟發展的主力消費族群，因此鎖定此步入婚姻數年、擁有子女者為目標客群，全方位整合其子女教養、親子活動及爸媽本身抒壓、成長等需求，希望成為年輕爸媽在養兒育女路上的「神隊友」。周添財說：『(原音)這個族群大多數是結婚有小孩，消費還是非常高，但是消費不是集中在百貨公司，而是集中在個人之外，最主要在小孩，所以推出這一張卡，是希望能夠在消費同時，給予回饋，能夠滿足各消費場域回饋，讓他在生活的痛點，能夠減少一些。』

銀行提供這麼多的優惠會賺錢嗎？周添財表示，當然不會，但他也強調，信用卡現在已不是一個獲利的產品，而是一種服務，而這樣的服務，將讓客戶和銀行的連結更為緊密，未來還能更進一步拓展到信用貸款、房貸、理財甚至是信託，都能在未來成為銀行獲利的來源。

原始連結

【牛轉好運】發財方位喬出來！銀行數十萬份發財金、水、米齊發｜蘋果新聞網｜蘋果日報

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農曆春節腳步逼近，各銀行開始送發財金、發財水和發財米，讓客戶添喜氣。

目前至少有北富銀、台新銀、元大銀、渣打銀及安泰銀等5家銀行，共備妥數十萬份發財金、發財水和發財米，要讓親赴銀行辦業務的民眾、免費索取。

其中以台新金共準備9萬8888瓶「開運水」與3萬8888份「發財金」，合計13萬7776份最多，元大銀則準備超過8萬份的發財金和發財水次之，北富銀則是準備2萬5000份發財金、及4萬888瓶發財水，合計6萬5888份要贈送給客戶。

渣打銀則是準備1萬6888瓶發財水；安泰銀則是準備代表好運的鳳梨造型「好運金旺米」1 萬顆；合計這5家銀行要贈送給客戶發大財的小物就近31萬份。

不過值得注意的是，這些發財米、發財金、發財水也不是「真正免費」，多數都得要客戶親赴各銀行分行「辦業務」。

如渣打銀是即日起至3月底，客戶要到渣打銀行分行完成「保單健檢」，才能獲得限量新春發財水。

北富銀則是從1月27日起到2月9日止，來北富銀分行的理財客戶，可獲得發財金；從2月17日開工日起，客戶親赴分行洽辦業務，即可免費索取發財水。

打出「發財米」的安泰銀則是從2月1日起，贈送給來行辦業務的客戶「好運金旺米」。

這波最大手筆的台新銀，除增加開運水數量外，也跟全家便利店推出聯名款開運水，民眾則得在全家消費滿299元，才能拿到一瓶開運水。

台新銀客群經營處副總理楊郁敏說明，開運水和發財金都有其建議使用方式，民眾拿到開運水可放在家中財位，擺放至元宵節後再飲用，或將開運水由外往內向家中灑，象徵將財氣帶進家門。

至於以生肖金牛為設計主題的發財金，則建議民眾領取後可以放在皮夾或保險箱中，以招財氣，期盼在辛丑牛年，民眾們都可以牛勢衝天。（廖珮君、邱柏勝、萬千華／台北報導）

發稿：00：04

更新：12：03