蝦皮繳信用卡費 最高抽5000大禮|卡優新聞網
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【2021-02-03 卡優新聞網】https://www.cardu.com.tw
花旗信用卡業務再出包 影響18萬卡友罰600萬
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記者 張家嘯 報導
花旗銀行信用卡業務接連出差錯,屢遭金管會裁罰。金管會今(2)天公告,花旗銀行從2010年12月起將客戶的「消費分期」變成「帳單分期」,以致有高達18萬客戶受到影響,祭出600萬元重罰。這已是花旗銀行4年來第4度出包,累計罰金1,600萬。
所謂「消費分期」是指持卡人消費後,採用特約商店提供的分期方案,可能為零利率優惠,或是帳單出帳前要求銀行分期;而「帳單分期」則是持卡人收到信用卡帳單,扣除最低應繳帳款後,其餘帳款採分期繳納,利率由銀行訂定。
此案是民眾向聯徵中心查詢時發現有誤,紀錄本屬於「消費分期」,卻變成「帳單分期」,才發現花旗銀行系統出錯。金管會表示,花旗銀行報送分類錯誤,雖不影響客戶綜合信用報告的個人信用評分,也不影響客戶的無擔保帳務總餘額,但可能受到影響的是,其他銀行受理當事人申辦信用評分時,可能會採用較高的利率。
據瞭解,金管會已請花旗銀行妥善處理,如果客戶反映在其他銀行申請業務被駁回,花旗銀行要針對客戶發公函給別家銀行說明已更正聯徵資訊。這已是花旗銀行4年來第4度系統出狀況,包括2018年2月因信用卡計息邏輯帳務系統出問題,導致超收客戶卡費,開罰250萬元。
2018年11月有客戶抓到花旗銀行系統漏洞,故意以預繳卡費方式提高信用卡額度,於1個月狂刷600筆高達6,300萬元且未還款項,再被處以250萬元罰鍰;而2019年1月則是過帳系統大當機,民眾帳戶餘額全部歸零,甚至變為負數,開罰500萬元;針對這次事件,金管會更進一步重罰600萬元,合計3次罰單金額高達1,600萬元。
花旗銀行回應指出,此事發生之後已即時修正資料,目前客戶於聯徵中心的資料皆為正確。而保障客戶權益向來是首要目標,為展現負責任態度,正積極通知相關客戶,主動提供優惠權益,並持續精進改善措施,強化控管機制。
原文出處
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信用卡及委外業務違規 新光銀、台新銀挨罰
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台新銀行。圖/報系資料照片 facebook
金管會今天(1日)公告,分別對新光銀行及台新銀行,作出糾正處分。新光銀行主要是行員涉利用職務之便不當處理信用卡消費爭議款,台新銀行則是因委外倉儲資料誤遭銷毀,分別都有有礙健全經營之虞,因此,依法予以糾正。
金管會表示,新光銀行負責信用卡爭議帳款處理的行員利用職務之便,逕自申請將正常信用卡消費款項轉為爭議款處理,待向收單機構扣款成功後,向帳務人員申請帳務調整,沖銷爭議款或將信用卡款項退還予持卡人。
推薦
帳務人員也未覈實檢視相關申請文件及交易紀錄,銀行就信用卡消費爭議款處理作業的控管有欠妥適,有礙該行健全經營之虞,考量銀行自行發現及主動陳報,並已採行相關改善措施,因此,予以糾正。
台新銀行部分,金管會表示,台新銀行委託廠商辦理表單、憑證等資料保存作業,受委託廠商誤植文件保存期限,且銀行在辦理文件銷毀時,也未落實辦理確認作業,致有誤銷毀銀行文件情事。
顯示銀行督導委外廠商辦理檔案明細建檔與覆核作業有欠妥適,及執行委外倉儲文件銷毀程序未盡完備,核有礙健全經營之虞。考量該行已採行改善及因應措施,因此,予以糾正。