樂天國際銀行在台開業逾 1 個月，30~50 歲客戶居多、男性比例較高

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為了維護純網銀系統，並考量營運方面的安全與穩定，樂天國際銀行未在純網銀開業第一天就對外大肆宣傳。然而經過 1 個月後，樂天國際銀行已有初步發展，並為消費者加碼帶來信貸、定存的優惠。

國票金控董事長魏啟林首度透露，因國票金體系底下未有銀行，他在 2016 年拜會當時的金管會主委李瑞倉尋求機會，李瑞倉建議國票金可找網路科技經驗豐富的合作夥伴，往網路銀行發展。國票金找了許多國內科技業者，但認為從「科技」走到「金融」仍有一定的困難度；另一方面，國票金則往海外尋找合作夥伴。

國票金在 2017 年 4 月即與純網銀日本樂天銀行秘密接觸，並在隔年 8 月初宣布重訊，雙方願意共同在台發展純網銀服務。到了 2019 年 2 月 14 日，3 家純網銀業者同時向金管會提出執照申請，最終全數通過；其中樂天國際銀行率先取得營業執照，並在 2021 年 1 月 19 日正式開業。

日本樂天銀行成立逾 20 年，客戶數破千萬

樂天銀行（Rakuten Bank）是日本第一家純網銀，與一般商業銀行提供的服務無異，甚至能夠透過純網銀服務購買彩券，成為該公司一大熱門商品；經營 20 多年來營運績效佳，而且未曾違規而遭日本政府罰款。以會員制度為中心發展而成的樂天生態圈，於日本當地已有很大的規模，所以樂天銀行在當地推廣有很大的基礎優勢。

樂天銀行在去年是成立 20 週年，到了今年 1 月份正式突破 1,000 萬客戶，尤其 900 萬增加至 1,000 萬只花了 7 個月的時間。

在台發展純網銀的樂天國際銀行，就引進樂天銀行的資安系統、商業模式等。純網銀做了許多不同於一般商業銀行的服務模式，客戶不一定能親眼所見，背後卻大大提升金融服務以及純網銀營運的能力。

不過，樂天在台生態圈相較日本小，包括樂天市場、樂天信用卡、樂天 Kobo 電子書以及職棒樂天桃猿隊，仍在發展階段；但隨著樂天國際銀行的加入，並瞄準其他台灣業者，能有更多合作機會。

樂天國際銀行客戶集中 30~50 歲、男性較女性多

樂天國際銀行總經理佐伯和彥透露，目前男性在樂天國際銀行開戶比例比預期高，推測可能是男性比較願意嘗試新服務，但女性也有一定比例。

而從年齡層分布來看，目前樂天國際銀行的客戶分布在 30~50 歲居多，與日本情況相似；其中 30~39 與 40~49 歲世代的開戶比例較高，50 歲之後也將逐漸增加。我國法令規定是 20 歲以上才能在純網銀開戶，未來樂天國際銀行計劃針對 20~29 歲的年輕世代推出電商支付等產品，以吸引這個年齡層的消費者。

樂天國際銀行在提供信貸產品時，不是以年齡為基準，而是評估申貸人的整體條件來撥貸；而針對在金融聯合徵信中心沒有紀錄的「信用小白」族群，樂天國際銀行則用慎重態度一人一人地進行評分、核貸。

面對近期假冒金融機構的釣魚網址到處流竄，佐伯和彥分析常見的有洗錢、網路攻擊等金融犯罪類型，在樂天國際銀行皆有專門的負責人來應對；網路攻擊多是全球共同防禦，這時日本的防範經驗就能運用在台灣的純網銀上，並與其他銀行業者通力合作打擊金融犯罪。

目前樂天國際銀行共有 130 多名台、日籍員工，沒有實體分行的設立，也沒有龐大的人事負擔，省下的成本將能回饋給客戶。許多純網銀業務是以較少的人力維持運作，這是因為逐步引進自動化系統；然而有些業務項目仍需要人力確認，無論台日兩地純網銀皆由專人確實執行。而系統部門是樂天國際銀行的珍貴資產，也將持續招募人才。

樂天國際銀行董事長簡明仁則表示，短期雖無法看見對樂天國際銀行的投資如何為國票金帶來貢獻，但由於國票金體系底下並無銀行，他強調實質效益會比財務效益更為重要。他也祝福另 2 家純網銀 LINE Bank、將來銀行，期望大家一起協力合作、拓展純網銀市場。

（首圖由左至右為樂天國際銀行董事長簡明仁、總經理佐伯和彥；圖片來源：科技新報）

她銀行巧遇刮刮樂得主行員驚呼：中太多開戶才能領│TVBS新聞網

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春節連假結束後，有女子發文表示，開工日當天到銀行辦事，發現隔壁的顧客正在領刮刮樂100萬元獎金，後來又聽到有行員接到一通詢問如何領大額獎金的電話，行員得知對方要領的數目後還提醒「你中太多要開戶才能領！沒辦法領那麼多現金！」讓她忍不住嘆道「感覺我一進銀行，隨便撞到人都是大獎中獎人」。

該名女子在臉書社團「爆廢公社公開版」表示，17日到銀行辦事時，聽到隔壁櫃台有顧客只買1張刮刮樂就中了100萬元，扣稅後可實領將近80萬元，非常幸運。緊接著幾分鐘後，銀行電話響起，透過行員的應對答覆，她得知這是一通詢問如何領大額獎金的電話，行員聽到金額後還告訴對方「你中太多要開戶才能領」，讓她忍不住感嘆「感覺我一進銀行，隨便撞到個人都是大獎中獎人」。貼文曝光後，網友紛紛驚呼「隨便刮一張就中獎，羨慕」、「永遠都是別人中獎」、「我也好想中看看」、「下午去銀行也看到有人拿5張2000元中獎的，有中真好」、「妳也順便沾喜氣啦」、「這運氣也太好了吧，我不要求多，也讓我中一下嘛」、「應了那句話，有夢最美，希望相隨」、「幾百（萬）的都能領支票了，直接要開戶應該破千（萬）了」。

趁新台幣強勢撿便宜銀行推美元優利定存專案

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Knowing · 2 小時前

（本篇原載於商業週刊原文連結）疫情讓消費市場版圖重新洗牌，許多原本對數位化仍緩步前進的產業，瞬間飛快加速，深怕在數位世界沒頂。專精於為創新者梳理品牌方向的「聚好策略顧問」認為，數位轉型固然重要，但更重要的是，能否與組織內外的利益關係人，說清楚講明白轉型創新重點，才是成功落地關鍵。幫助數位創新加速的「核心價值塑造師」聚好創辦人黃君鼎表示，幾年前多數人還只是想生意如何上網，或透過電商、募資平臺銷售，那時品牌顧問的工作重點，在於替品牌做出差異化；現在則有越來越多客戶，是先從運作流程面，或消費場景面，思考數位上雲的可能性。這股風潮，有科技背景的創業家，設法顛覆傳產；也有無科技背景的傳產經營者，改造組織流程，讓企業和數位接軌。「來找我們的產業，從製鞋、美容、健身、家具、醫療、到地產，什麼題目都有人想到，但合作後會發現，你想到的，一樣有其他人也想得到，模式或許有一點差異，也或者是推出的時間、地點不同而已。」黃君鼎笑著說，大家都喜歡稱自己為「破壞式創新」，但新想法的背後，往往存在一些思考上的盲點。「先前有個客戶，想到把晶片放進鞋子製程裡，結合 App 和雲端，讓品牌商可以追蹤使用者步數，改變行銷作法；還能幫助較落後的製鞋廠，改善因無法追蹤每個料件而衍伸的偷竊、假貨問題，最終則是希望能跟 NIKE 這樣的大品牌合作。」黃君鼎分析，這模式若不詳加解釋，一是多數人易認為只是個賣晶片的生意，或只是比手環更精準的數據記錄載體，二來市場其實也有人做，包含小米做整雙科技鞋，跟後來連 NIKE 自己也跳下來做，所以關鍵在於，怎麼定義它的核心價值。「聚好給的建議很簡單：第一把這套方案的價值，用 Make Shoes Talk 一句話說完，鞋子會說話，代表它將源源不絕的告訴你各種數據，創造銷售循環；第二把給品牌商、製造商、消費者的好處拆開來講，分眾溝通，各聽所需；第三個最關鍵，我們找到 Athleisure 這個趨勢，把時尚休閒結合運動，像 adidas 就靠這個賣翻，意思是不要拘泥於運動大品牌，而是找出有潛力的休閒鞋市場，幫助他們的產品科技化與時尚化，掌握消費者數據。小品牌賣的好，晶片就能出貨更多，系統就能更加準確。」這家公司以輕科技形象登場，成功吸引不同的休閒鞋領域業者，去年，合作的美國氣墊休閒鞋品牌新系列，年出貨量就近百萬雙。好故事三要素：同理心＋差異化＋趨勢思考多數創業團隊，用心構想產品，往往卻忽略用戶心理與市場推廣。其實只要運用同理心，思考每個利益關係人的動機和需求，釐清潛在競品訴求做出差異，以及掌握大的消費行為趨勢，就能在市場拓展上事半功倍。「以專業術語來說，這就是我們每天在做的：精準定位、聚焦方向、樹立溝通風格等，並釐清是否有其他機會領域。」房市，則是聚好觀察到另一個積極朝向數位轉型邁進的領域，歸功於臺商回流、建商獵地、危老政策、小坪數剛需宅等趨勢，這兩年猛爆的推案量，也讓建商和代銷商積極前進數位。「從過往只用傳統的報紙、看板、廣播等媒體，現在新案都想在網路上博取目光，吸引過往勾不到的跨區客人。像我們協助高雄的住宅案『清景麟白易居』，和商辦案『京城 Park Tower』，讓許多臺北、臺中人，甚至我們其他客戶，驚豔高雄有這樣的好住宅和商辦，卻只要北中的幾分之一價格。」黃君鼎認為，地產消費決策週期長，銷售環節多，若能每個都環節讓消費者感受到用心，信任更易建立，「另個上市營建業客戶，導入數據系統，更精準掌握從土地開發、營造、銷售、到顧客偏好，也讓行銷成本大降。有這些根基，我們以『共生』比喻建商和消費者關係，故事就容易有感，品牌力、數據力、業務力也就相輔相成。」化複雜為簡單網路傳播無遠弗屆一般人聽到品牌行銷，往往直接聯想為投廣告、做包裝等表面工作，「聚好其實是幫助企業家，找到最核心的內在價值，用簡單的方式呈現給受眾。不管產品機制複雜、事業架構龐大、或是產業本身傳統，我們都能化為充滿吸引力的溝通語言，讓品牌事業接軌時代人群，快速傳播、複製、極大化價值。」黃君鼎為聚好如此註解。確實，在訊息爆炸的年代，注意力就是最稀缺的資源，越簡單，越容易複製的道理則是千古不變。而聚好策略顧問的每一天，都在履行他們的使命：「洞察核心價值，創造生意吸引力。」以及那句醒目的標語「Storytelling for Change」。關於我們 MARKiT 聚好是間位於台北的品牌顧問公司，以充滿創新熱枕的 DNA，為與眾不同的品牌，創造觸動人心的核心價值定位，提升心佔率，拓展新客群。並整合品牌形象設計、市場調研分析、產品發展規劃、雇主品牌建立等項目，完整為每個客戶創造品牌價值。領域經驗橫跨地產、科技、金融、醫療、生技、生活、零售、教育、製造等不同領域上百個專案，為您的生意課題，量身訂製最佳解決方案。聚好官網：https://markit.co FB粉絲頁：https://www.facebook.com/markitstrategypartners